倾听读者的声音 by 长期志愿者朱辰

倾听读者的声音

“高质量和切合地方的需求与条件是公共图书馆馆藏与服务的基础。”

（联合国教科文组织《公共图书馆宣言》，1994）

作为一个热爱阅读的人，通常我会向同道倾诉自己的阅读史，试图让身边的朋友们了解我的阅读偏好，并创造阅读同一本书的机会。当我以阅读推广工作为业时，我很清楚个人偏好并不能成为自己向读者们推荐书籍的主要依据。公共图书馆存在的目的主要是满足所在地方读者们的阅读需求，而了解我们服务对象的方法既可以是与读者一对一的密切交谈，也可以是来自对各类读者们需求的倾听——以数据全观和数据分析的方式。

图书馆开门伊始，数据就无时不刻地产生着：图书馆的每个书架上有多少书；有多少读者来到图书馆阅览书籍；他们又借走了哪些书，其中有哪些书极受欢迎，以至于我们不得不多备几套副本。数据形成的浩瀚海洋在每一个图书管理员心中起风作浪，我们要在这片数据海洋里努力保持航向，观测的技能就必不可少了。（这么说起来，图书管理员们的工作和水手们也差不多～）

水手们总能娴熟地操作罗盘和六分仪来测定航向，我们图书管理员也有几件工具，方便我们在书海之中悠游，给读者们带去心仪的书本。使用这几件工具的方式就是自我提问：

我们了解图书馆的馆藏吗？我们了解图书馆的读者吗？我们怎样向他们推荐一本书？

这三个问题，涵盖了图书馆内三个要素：读者、书本、图书管理员。三者共同构成一个三角联系，缺一不可。读者来到图书馆寻找感兴趣的书，书在架上分门别类等待图书管理员检阅，图书管理员寻找那一本最适合读者的书，把它送到读者手里。这是一个理想的运作模型。

我们怎样让这一切变为现实？来看看第一个问题，怎样了解图书馆的馆藏。首先，每一个图书管理员都知道馆内的书籍是分类上架的，我们把分类的方法叫做图书分类法。通过对图书馆内每种类型图书的借阅情况追踪，图书管理员们可以知道哪些书经常被借出去，而热门的类别也一目了然。

表1显示的是有为图书馆自开馆以来（2012年5月31日），到2014年7月3日期间最受欢迎的八类图书借阅次数，当前数据有效率为88.3%，系统登录总藏书量10952本 。从数据可以看出，八类书籍已经占图书馆总借阅量半数以上，而以儿童、青少年阅读偏好的文学、小说类使我们听到了图书馆内朝气蓬勃的声音，也反映着对此类图书热情洋溢的需求。

表1：三门县有为图书馆图书借阅次数排行（前八类）

（数据包含日期2012.05.31-2014.07.03）

我们并不满足于仅仅了解图书馆内书籍的流通情况，毕竟为读者找到适合他们的书籍才是一名称职图书管理员的自我期许。为了回答第二个问题：我们是否了解图书馆的读者。书海里的水手们还有检索每一位读者借阅史的技能。表2显示的就是有为图书馆一位叶姓小读者在2014年全年的图书借阅记录。这位小朋友既爱看绘本，又爱读儿童文学，还对科普知识也十分有兴趣呢！

                                                                  表2：叶姓小读者2014年借阅全记录

如果要为叶小朋友推荐书，类似《洋葱头历险记》的《汤姆索亚历险记》、《长袜子皮皮》当然是不二之选；与绘本《团圆》同一系列的《若伯特的孩子》、《小鱼散步》等等自然也十分适宜；叶小朋友既然爱看《大海历险记-我的第一本科学漫画书》，也就千万别错过《DK儿童百科全书》了。

英国儿童文学家艾登·钱伯斯（Aidan Chambers）在《打造儿童阅读环境》一书中提出“阅读循环”理论：阅读的第一步是，我们身边要有一批藏书，而这批藏书必须包括我们感兴趣的种类。*而一个图书管理员，作为一个对各类书籍有一定程度了解的从业者，“应该知道如何着手去选择他所想要的书籍，知道该如何有效地浏览群书，该如何取得他们找不到的图书信息。”

钱伯斯“阅读循环”图

因此，图书管理员们懂得如何挑选合适的书给合适的读者，这就是第三个问题——我们怎样向他们推荐一本书——的答案。我们通过收集数据，分析数据，倾听每位读者的阅读需求，最终面向各类读者给出个性化的阅读推荐，同时有效利用了图书馆的馆藏。这就是我们的工作方式。

亲爱的读者，下次看见有为图书馆的“水手”们，只管开口问好了！我们需要倾听你的声音，图书馆里的书也等待着送到你手里，千万别客气！

*钱伯斯“阅读循环“理论有三步骤：选择，阅读，回应。

除在文中解释的第一步骤外，第二步骤“阅读“指的是对于刚开始学习阅读的孩子而言，我们能帮助他们的最好方式，就是依循着孩子在阅读循环中的进展，随时肯定他们完成的每一个步骤。

第三步骤“回应“指的是有些讨论能引导孩子做更深入而细致的思考，让孩子有机会审视这本书到底带给了他什么，更进一步使他明白自己的阅读兴趣所在。

艾登·钱伯斯的《打造儿童阅读环境》一书三门县有为图书馆共有两本，索书号为120/0264-1，欢迎来馆借阅。