有为图书馆每周一次的读书会,进行到了《非营利组织的管理》第二章——从使命到成果:市场营销、创新和基金发展的有效战略。本书作者德鲁克,这位深谙管理学之道的大师在书中提出了许多真知灼见,令参与读书会的我们不时感叹深受教益。
本章介绍了非营利组织为实现机构使命的营销战略及具体操作,德鲁克还对营销大师菲利普·科特勒和美国心脏协会(American Heart Association)首席执行官达德利·哈夫纳就营销和募款做了访谈,其中讨论营销战略的部分引起了员工们深入的讨论。
在德鲁克对科特勒的访谈中,科特勒提出了几条关于营销的描述:
1. “营销必须解决的问题是:如何获得我所期望的回应?营销给出的答案是:向你期望得到回应 的群体做出贡献。营销思维的本质是互惠互利和公平交易。”
2. “一般认为营销是做如下工作的:为组织构建我所定义的思想和心灵的共同体。在任何时候,目标客户都会对组织或机构有一定程度的认识和好感,而有效的营销活动能够提高这一认识,并强化目标客户对组织的忠诚度或两者之间的密切关系。”
3. “营销是把外部世界的需求和愿望与组织的意图、资源和目标协调一致的一种方法。”
现代非营利组织的管理脱胎于企业管理,尽管在某些方面它们并不相同,但企业营销理念中对服务对象的市场细分、确定目标市场和进行市场定位的过程有可取之处。科特勒提到营销思维的本质是“互惠互利和公平交易“,非营利机构如有为图书馆,虽不涉及消费的交易行为,但也倡导分享互助的理念。合理的营销行为也为非营利组织所服务的社区建立了良好的睦邻关系。在这过程中,我们期望达到“外部世界需求和愿望与组织的目标“的协调一致,就一座图书馆而言,这意味这它为所在社区营造的良好阅读氛围和青少年有所归属的交流和活动平台。
读书会的分享中,我们谈到了图书馆怎样实现阅读推广的理想,结合本书中德鲁克提出的一些观点,我们发现了一些正在实现的和可以计划实现的工作方向。
德鲁克指出,非营利组织“不只提供服务,它希望其终端服务对象不要成为消极的受惠者,而是成为积极的行动者”,而我们图书馆的学生义工社团项目正符合这一理念。一直以来,学生义工为图书馆服务和活动增添了许多温馨和欢乐的时刻。不论是高中生、初中生还是小学生,为图书馆贡献的图书整理服务,借还书服务,卫生服务都让我们拥有一个更好的阅读环境,而他们也在这里找到了归属感。
对于创新,德鲁克提出了几个问题:“我们将在哪些方面做得与众不同?或用什么截然不同的方式做得与众不同?或用什么截然不同的方式来做相同的事情?设立一个目标,然后付诸行动。“
这启发我们着手组建图书馆内学生的兴趣社团和读书会——为了更好地鼓励他们阅读。目前已有近百名初高中学生在图书馆参与组建社团和读书会,内容涉及文学、音乐、运动、花草种植、历史、心理学、哲学等领域。遵循阅读推广的使命,我们相信更多鲜活的活动形式将被探索,来到有为图书馆的读者们也会逐渐加入服务者的行列,共同营造一个更美好的社区。
我希望有为图书馆的运营如同我们举办这个读书会的目的一样,我们阅读,我们讨论,我们行动,我们有所得。如果我们是参与者,我们就是受益者。